O cidadão chama
O contato começa pelo WhatsApp ou por outro canal integrado à central da prefeitura.
PLATAFORMA DE ATENDIMENTO MUNICIPAL
Todos os serviços da prefeitura no WhatsApp do cidadão
Receba solicitações, encaminhe cada pedido à secretaria responsável e acompanhe a qualidade do atendimento em uma única plataforma.
Todas as secretarias.
Um único canal.
Um único canal.
Mais facilidade no dia a dia
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Exemplo de atendimento · IPTU
Demanda registradaEncaminhada ao setor responsável
FUNCIONALIDADES
Atendimento eficiente, gestão inteligente
ATENDIMENTO
Uma fila organizada para cada equipe.
WhatsApp, Instagram, Facebook e WebChat em uma central com múltiplos atendentes. Organize as conversas e encaminhe cada assunto para a equipe responsável.
Na prática A equipe de tributos recebe o pedido de IPTU com o histórico da conversa.
ZapCidadão · Central de atendimento
Envie uma mensagem para explorar os serviços disponíveis em cada secretaria.
Prefeitura Municipal ✓Online · Atendimento ao cidadão
Serviços digitais
SECRETARIAS E ÁREAS
SIMPLES PARA O CIDADÃO. ORGANIZADO PARA A GESTÃO.Uma conversa que chega
Uma conversa que chega
a quem pode resolver.
A IA acolhe e orienta
O cidadão informa sua necessidade. A IA identifica o assunto e direciona o atendimento.
O serviço acontece
A solicitação segue para uma solução automatizada ou para o atendente do setor responsável.
A gestão acompanha
Quando aplicável, a demanda ganha protocolo para acompanhar o pedido e sua resolução.
DO ATENDIMENTO À DECISÃO
Uma visão completa para cuidar da cidade.
VISÃO DA CIDADE
Cada pedido tem seu lugar.
Cada solicitação conectada à sua localização
Demandas no mapa
Localize solicitações e identifique onde estão os problemas que precisam da atenção da prefeitura.
Responsáveis conectados
Envie o resumo da demanda ao WhatsApp do gestor e atribua um responsável pelo atendimento.
Decisões com contexto
Acompanhe protocolos, status e respostas das secretarias em uma operação centralizada.
ESCUTAR. AVALIAR. MELHORAR.O cidadão participa.
O cidadão participa.
A gestão evolui.
Transforme a opinião da população em uma rotina de melhoria. Crie pesquisas, acompanhe o índice de satisfação e compare os resultados dos serviços ao longo do tempo.
Na unidade de saúdeAvaliação do atendimento por QR Code.
Depois de um eventoPesquisas por link ou WhatsApp.
Nas obras e serviçosPercepção do cidadão sobre as entregas.
Avaliação contínua de serviços públicos
Recursos para apoiar pesquisas e avaliações em consonância com a Lei nº 13.460/2017. A aplicação deve considerar os procedimentos e as obrigações do município.
Conheça o artigo 23 da leiDA ESCUTA AO PLANO DE AÇÃOAvaliação dos serviços públicos
NA VOZ DE QUEM USATecnologia que faz parte
Tecnologia que faz parte
da vida da gestão.
“Hoje, o cidadão consegue resolver praticamente tudo pelo WhatsApp, de forma rápida, simples e sem burocracia.”
Gilvanir CardosoPrefeito
“Diminuímos a demanda por atendimento presencial e conseguimos suprir as necessidades de forma digital, de maneira mais eficiente.”
Gilson SerracenaVice-prefeito
VAMOS CONVERSAR?Suas dúvidas,
Suas dúvidas,
sem burocracia.
Entenda como o ZapCidadão pode fazer parte da rotina do seu município.
Fale com a nossa equipeQuais canais podem ser centralizados?+
WhatsApp, Instagram, Facebook e WebChat. A central permite que múltiplos atendentes organizem as conversas e encaminhem cada assunto ao setor responsável.
O cidadão precisa instalar outro aplicativo?+
Não é necessário instalar um aplicativo adicional para o atendimento pelo WhatsApp. A plataforma também centraliza Instagram, Facebook e WebChat, conforme os canais configurados.
Várias secretarias podem usar o mesmo número?+
Sim. O ZapCidadão reúne secretarias, departamentos e múltiplos atendentes em um único canal. Cada assunto pode ser direcionado ao setor responsável.
A inteligência artificial substitui o atendente?+
A IA faz o primeiro atendimento, orienta e tira dúvidas. Quando é necessário atendimento humano, a conversa é transferida para a equipe responsável.
Quais serviços podem ser disponibilizados?+
Emissão de guias e documentos, agendamentos, solicitações de iluminação e limpeza, entre outros. A disponibilidade depende dos fluxos e das integrações definidos para o município.
Como funcionam os protocolos e as pesquisas?+
As demandas podem reunir descrição, foto, localização e protocolo. As pesquisas são distribuídas por WhatsApp, link ou QR Code e permitem acompanhar o índice de satisfação dos serviços.
Como conhecer o sistema e solicitar uma proposta?+
Fale com a equipe comercial pelo botão de demonstração. Na conversa, apresente o município, suas secretarias e as necessidades de atendimento para avaliar a implantação.
SUA CIDADE MAIS CONECTADA COMEÇA AQUIA próxima transformação
Solicitar demonstração A próxima transformação
começa com um “oi”.
Leve sua prefeitura para dentro do WhatsApp.
E coloque o cidadão no centro da conversa.